Politique de remboursement et de retour

1. Objet

La présente politique de remboursement et de retour a pour objectif de préciser les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits commandés sur notre site de parapharmacie.

Nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat fiable, transparente et conforme aux règles applicables, tout en veillant à la nature spécifique des produits de parapharmacie.

2. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve du respect des conditions précisées ci-dessous. Ce délai est cohérent avec le droit de rétractation de 7 jours reconnu, dans certains cas, par le cadre marocain de protection du consommateur. 

3. Conditions d’acceptation du retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être non utilisé
• être non ouvert, lorsque cela est applicable
• être retourné dans son emballage d’origine
• être en parfait état de revente
• être accompagné, si possible, de la preuve d’achat ou du numéro de commande

Tout produit retourné incomplet, ouvert, utilisé, endommagé ou impropre à la revente pourra être refusé.

4. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection du consommateur, certains produits ne peuvent pas être repris une fois livrés, notamment lorsqu’ils ont été ouverts, utilisés ou altérés.

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les catégories suivantes ne sont généralement pas éligibles au retour lorsqu’elles ont été ouvertes ou utilisées :

• soins du visage et du corps
• produits d’hygiène
• produits capillaires
• articles de bébé et maman
• compléments alimentaires
• produits sensibles à la température ou à la conservation
• tout produit descellé ne pouvant plus être remis en vente dans des conditions de sécurité satisfaisantes

5. Produits endommagés, non conformes ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

• endommagé
• défectueux
• incorrect
• ou non conforme à votre commande

merci de nous contacter dans les plus brefs délais, idéalement dans les 48 heures suivant la réception, en nous transmettant :

• votre numéro de commande
• une description du problème
• des photos claires du produit reçu

Après vérification, nous pourrons proposer selon le cas :

• un échange
• un avoir
• ou un remboursement

6. Procédure de retour

Pour demander un retour, merci de contacter notre service client via :

• Téléphone : +212 7 001 853 01

• E-mail : contact@parasanae.com

• WhatsApp : +212 7 001 853 01

Merci d’indiquer :

• votre nom
• votre numéro de commande
• le produit concerné
• le motif du retour

Aucun retour ne doit être expédié sans validation préalable de notre service client.

7. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• erreur de préparation de commande de notre part
• produit reçu défectueux
• produit non conforme

Dans ces situations, les modalités de prise en charge seront précisées par notre service client.

8. Remboursements

Une fois le produit retourné et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai raisonnable via une modalité adaptée à votre mode de paiement initial ou selon un accord convenu avec notre service client.

Dans le cas d’un paiement à la livraison (COD), le remboursement pourra être effectué :

• par virement bancaire
• sous forme d’avoir
• ou selon toute autre solution convenue avec le client

Les frais de livraison initiaux ne sont pas systématiquement remboursables, sauf en cas d’erreur ou de non-conformité imputable à notre service.

9. Échanges

Les échanges sont possibles selon la disponibilité du produit concerné et après validation de notre service client.

Un échange peut être proposé notamment dans les cas suivants :

• produit reçu endommagé
• erreur de référence
• défaut constaté à réception

10. Commandes refusées à la livraison

En cas de refus injustifié d’une commande expédiée, nous nous réservons le droit de limiter l’accès à certains modes de paiement ou de refuser de futures commandes en cas d’abus répété.

11. Livraison

Nous faisons notre maximum pour assurer une livraison sous 24h, selon la ville, la zone desservie, les jours ouvrables et la disponibilité des produits. Les délais affichés restent indicatifs et peuvent varier selon les contraintes logistiques.

12. Service client

Notre service client est disponible 6j/7, de 09h à 19h, pour répondre à vos questions concernant :

• vos commandes
• les livraisons
• les retours
• les remboursements
• les informations produits

13. Paiement à la livraison

Nous proposons le paiement à la livraison (COD) selon les zones éligibles et les conditions affichées sur le site au moment de la commande.

14. Réserve importante

La présente politique s’applique sous réserve des dispositions légales impératives applicables au Maroc, notamment celles relatives à la protection du consommateur. Le cadre marocain reconnaît notamment des droits d’information et, dans certains cas, un droit de rétractation de 7 jours dans le contexte de la vente à distance. 

15. Contact

Pour toute demande relative à un retour ou à un remboursement, vous pouvez nous contacter :

• ParaSanae
• Adresse Sociale: Av omar mokhtar, rue 4 N5, Tétouan 93020
• Téléphone: contact@parasanae.com
• E-mail: +212 7 001 853 01